Politique de Retour et de Remboursement

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours, sans avoir à justifier de motif.

Le délai d’annulation de commande expire 30 jours après la date à laquelle vous avez reçu la marchandise ou la date à laquelle un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a pris possession du produit livré.

Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration explicite.

Vous pouvez nous faire part de votre décision par e-mail à :
allo@novamentor.fr

Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours après la date à laquelle nous réceptionnons la marchandise retournée. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui employé pour la commande, sans frais supplémentaires pour vous.

1. Conditions de retour (produits physiques)

Pour que les produits physiques puissent faire l’objet d’un retour, veuillez vous assurer :

• Qu’ils ont été achetés dans les 30 derniers jours,

• Qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

1. Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

2. Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés (par exemple, ceux qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée).

3. Les articles qui ne sont pas adaptés à un retour pour des raisons d’hygiène ou de santé et qui ont été descellés après la livraison.

4. Les articles qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable à d’autres produits.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour de marchandise qui ne répond pas à ces conditions, à notre seule discrétion.

2. Politique de retour et de remboursement des articles numériques

Pour les produits numériques (ebooks, contenus téléchargeables, etc.) :

• Téléchargement et rétractation : Dès lors que vous validez l’achat et accédez au téléchargement, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable (Code de la consommation, art. L221-28, par ex. en France).

• Absence de remboursement : En règle générale, une fois le fichier numérique téléchargé ou accessible, nous ne procédons pas au remboursement, sauf en cas d’erreur technique ou de fichier défectueux qui empêcherait l’utilisation normale du produit.

• Problèmes techniques : Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou un défaut majeur, contactez-nous rapidement à allo@novamentor.fr pour que nous puissions trouver une solution (remplacement du fichier, assistance technique, voire remboursement exceptionnel si le problème ne peut être résolu).

Assurez-vous de vérifier la compatibilité de votre appareil avec le format du fichier numérique avant l’achat, car nous ne pourrons rembourser un téléchargement déjà effectué du fait d’une incompatibilité technique non signalée.

3. Retourner les produits physiques

Vous êtes responsable des frais et des risques liés au retour des produits physiques. Vous devez renvoyer les articles à l’adresse d'expédition.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou des pertes subis lors du transport retour. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service d’expédition assuré et traçable. Aucun remboursement ne sera effectué sans réception effective des produits ou preuve de leur bonne livraison en retour.

4. Cadeaux

• Si les produits étaient signalés comme cadeau lors de l’achat et envoyés directement à vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour. Une fois le produit retourné réceptionné, un bon cadeau vous sera adressé.

• Si les produits n’étaient pas indiqués comme cadeau au moment de l’achat, ou si le donateur a réceptionné la commande pour vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera envoyé au donateur du cadeau.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de Retour et de Remboursement (articles physiques ou numériques), vous pouvez nous contacter par e-mail à :
allo@novamentor.fr

Merci de votre confiance et de votre compréhension.

o1